Solverde à lupa: uma licença antiga e muitas respostas por ler

Primeiro, o que conseguimos e não conseguimos ler

Começamos pela parte menos habitual, porque condiciona tudo o resto. O site solverde.pt é uma aplicação que monta o conteúdo no navegador; as leituras que fizemos devolveram uma página vazia, só com o título. A partir do local onde trabalhamos, o acesso direto aos sites .pt de vários operadores está bloqueado, e não contornámos esse bloqueio. Resultado: os termos e condições, a página de pagamentos e a de jogo responsável do casino online ficaram por ler.

Usámos o que estava ao nosso alcance e é do próprio operador ou do regulador: os documentos do SRIJ (registo, licença em PDF e averbamentos), o que o site do grupo Solverde publica sobre jogo responsável e as respostas que a empresa dá, em público, às queixas de clientes. Tudo o que aparece nesta análise vem dessas fontes; o que não veio está marcado como não confirmado.

É por isso que, no Perfil por situação, a Solverde não tem nenhuma situação em «Tem resposta». Leiam esse resultado como ele é: um registo do que encontrámos publicado e conseguimos ler, não uma afirmação de que as ferramentas não existem. Quem abrir o site a partir de Portugal pode ver mais do que nós vimos.

«Sem resposta publicada» quer dizer que não a encontrámos nas páginas lidas. Não quer dizer que a regra não exista. A explicação completa está em Como avaliamos.

A entidade por trás da Solverde e as licenças 010 e 024

O casino online é explorado pela Solverde, S.A. (a denominação completa da sociedade está no painel do topo), empresa portuguesa, titular da licença de casino n.º 010. Emitida em 2017, essa licença, depois do averbamento n.º 7, de 17 de julho de 2026, tem agora prazo até 3 de setembro de 2029. Suspensões ou outras pendências não apareciam no registo quando o consultámos, no dia 9 de outubro de 2026.

As licenças do SRIJ valem três anos de cada vez e, no fim do prazo, o regulador prorroga-as por outros três; cada prorrogação fica registada como averbamento, com PDF próprio. Por isso as datas que citamos vêm do averbamento mais recente e não do documento original de 2017.

Em nome da mesma sociedade está ainda a licença n.º 024, de apostas desportivas à cota. O site do grupo menciona as duas, sob os números 10 e 24. Esta análise trata apenas do casino; não avaliamos a parte de apostas.

Cinco tipos de jogo na licença, catálogo por confirmar

A licença 010 autoriza máquinas (as slots), roleta francesa, blackjack, banca francesa e jogos crash. É um dos conjuntos mais largos entre os seis operadores deste guia. A banca francesa é um jogo de dados jogado contra a casa; os jogos crash mostram um multiplicador que sobe até parar de repente, e a jogada só conta se o jogador sair antes disso. Em ambos, como em qualquer jogo de casino, o resultado não depende de habilidade que vença a margem da casa.

O que não sabemos é quantos títulos de cada tipo o site apresenta, nem se todos os tipos autorizados estão de facto disponíveis. O catálogo não foi lido. Jogo com crupiê em vídeo também não lhe atribuímos: não existe como tipo autónomo na lista do SRIJ e nenhuma das fontes lidas o menciona.

• Autorizado pela licença 010: roleta francesa, banca francesa, blackjack, slots e jogos crash.
• Não autorizado: póquer, bingo, roleta americana.
• Lido no site: nada, por bloqueio na nossa leitura.

Jogar roleta ou blackjack na Solverde: resposta em parte

O critério da situação jogar roleta ou blackjack tem dois lados: autorização na licença e presença no site. Na Solverde, a primeira parte está confirmada — roleta francesa e blackjack constam da licença 010, e a banca francesa acrescenta outra opção de mesa. A segunda parte não a conseguimos ver. Daí o nível «Resposta em parte».

Para quem joga, a consequência é prática: se a mesa é o motivo principal, entrem no site e confirmem com os próprios olhos se as mesas que vos interessam estão abertas. A roleta autorizada é a francesa, com um só zero; roleta americana não está na licença, por isso não a devem encontrar ali.

Se preferirem um operador onde roleta e blackjack foram lidos tanto na licença como no site, vejam a análise da ESC Online.

Póquer ou bingo: não fazem parte da licença 010

Aqui não há leitura incompleta: a licença 010 não inclui póquer nem bingo, e por isso a situação procurar póquer ou bingo fica em «Sem resposta publicada» por razões de âmbito, não de falta de dados. A Solverde não pode oferecer esses jogos online enquanto o SRIJ não os acrescentar por averbamento.

Para póquer, este guia remete para a ESC Online e para o 888; para bingo, para o YoBingo, que tem licença dedicada a esse jogo. O guia Póquer e bingo online explica como confirmar no PDF da licença que o jogo está autorizado.

Pôr limites ao que se deposita: sem página que pudéssemos citar

A situação pôr limites ao que se deposita fica em «Sem resposta publicada». A página de limites do casino online não foi lida, e o site do grupo, que lemos, fala apenas de autoexclusão. Não temos, portanto, como dizer que tipos de limite a Solverde oferece, por que períodos, ou quanto tempo demora a valer um aumento.

O que podemos dizer é o que vale para qualquer licenciado. O artigo 7.º do RJO exige a cada operador um plano de jogo responsável que dê ao jogador forma de travar o que deposita e o que aposta, e o próprio SRIJ, no guia que publica sobre o tema, escreve que qualquer site licenciado no país deixa definir limites aos depósitos. É razoável esperar que a ferramenta exista na Solverde; o que não confirmámos é como está desenhada.

Na prática: depois do registo, procurem, na área de conta, onde se definem limites, e fixem o valor antes de jogar. Se não encontrarem essa secção, perguntem ao apoio onde fica e peçam a resposta por escrito. Lembrem-se de que o jogo é uma despesa de lazer e não um rendimento.

Como escolher um limite que faça sentido e porque convém que as subidas tenham espera: guia Limites, pausas e autoexclusão.

Parar uns dias, ou parar de vez

Para parar uns dias sem fechar a conta, não encontrámos pausa curta, temporizador nem aviso de tempo de sessão nas páginas que conseguimos ler. A situação fica em «Sem resposta publicada». Mais uma vez: pode existir no site do casino; não a vimos.

O que o grupo Solverde descreve é a autoexclusão no portal do regulador, que nunca dura menos de três meses. Convém perceber a diferença. Uma pausa curta é uma decisão leve, de dias ou semanas, tomada no próprio operador. A autoexclusão pelo SRIJ é mais pesada: um único pedido impede-vos de jogar em todos os sites licenciados em Portugal, durante o prazo escolhido — três meses é o mínimo, e pode ficar sem data de fim —; quem pedir para a encurtar espera um mês até isso valer.

Se sentem que precisam de parar mas não sabem por quanto tempo, a autoexclusão é a via que está confirmada. Os passos e a ajuda disponível em Portugal, incluindo a Linha 1414, estão na página Jogar com segurança.

Registo, identidade e o comprovativo de IBAN

A lei não deixa jogar antes de a identidade estar verificada: a conta só fica ativa quando o operador souber quem é o jogador e tiver confirmado que não há impedimento (art. 37.º do RJO). Os meios previstos passam pela autenticação digital do Estado ou pelo Cartão de Cidadão e, na falta deles, por um documento com fotografia. Os passos concretos no site da Solverde não foram lidos.

Sobre levantamentos, o que sabemos vem do que o operador respondeu, em público, a queixas de clientes: antes do primeiro levantamento, a Solverde quer ver um documento que mostre que o IBAN é do titular da conta. A exigência bate certo com a lei, segundo a qual o operador só transfere dinheiro para contas que pertençam ao próprio jogador. Os termos oficiais não foram lidos, por isso não citamos prazo; o tempo até o valor chegar depende também do banco de destino.

Mínimo de levantamento e comissões: não confirmados. Fontes de terceiros indicam valores diferentes entre si, e por isso não publicamos nenhum. Os meios de depósito também ficam por confirmar.

Falar com alguém da Solverde — e para onde levar uma queixa

Nas respostas públicas que dá a clientes, a Solverde indica três canais: chat, telefone e e-mail. Não encontrámos o horário publicado numa página do operador que pudéssemos ler, e por isso a situação falar com alguém do apoio fica em «Resposta em parte». Circulam ainda contactos de 2022 que já não coincidem com os atuais; usem sempre os que o site da Solverde mostrar no dia.

Se tiverem um problema por resolver, exponham-no ao apoio por escrito — o que aconteceu, quando e o que esperam que seja feito — e guardem a resposta. Pela indicação do SRIJ, a queixa começa no operador, que por lei tem de ter um circuito próprio para reclamações; só as práticas ilícitas seguem diretamente para o regulador, por denúncia. Como montar a reclamação e quando ir ao SRIJ: guia Reclamar de um casino licenciado.

Antes de abrir conta na Solverde: o que vale a pena ver por vocês

Como muita coisa ficou por ler do nosso lado, esta lista pesa mais do que noutras análises.

1. Confirmem a licença. No registo do SRIJ, a marca Casino Solverde deve mostrar a entidade Solverde, S.A., a licença n.º 010 e o domínio solverde.pt. Endereços parecidos que não terminem em .pt não são do operador.
2. Procurem a secção de limites. Antes do primeiro depósito, vejam que limites existem, por que períodos e com que espera se sobe um valor já definido.
3. Leiam os termos de levantamento. Confirmem o mínimo, as comissões e o prazo que o operador indica, e se pede comprovativo de IBAN logo de início.
4. Vejam as mesas. Se jogam roleta ou blackjack, confirmem que as mesas estão disponíveis no site.
5. Anotem o horário do apoio. Registem quando o chat e o telefone atendem, tal como aparecer no site.

Para operadores onde lemos limites e pausas nas páginas do próprio casino, vejam as análises do Vincino e do YoBingo, ou os seis lado a lado em Análises.